Reklamace
Veškeré reklamace jsou vyřizovány v souladu s platnými právními předpisy České republiky. Níže naleznete základní pravidla pro uplatnění reklamací na poškozené nebo chybějící zboží.
Reklamace poškozeného zboží
1) Pokud využíváte námi zajištěnou dopravu (DHL, GLS, PPL)
V případě, že využíváte námi sjednanou dopravu, je nutné nahlásit poškození zásilky přímo dopravci při převzetí – tedy na místě, v přítomnosti řidiče. Zboží je pojištěno, ale úspěšnou reklamaci lze uplatnit pouze tehdy, pokud klient zásilku otevře a zkontroluje obsah před dopravcem.
Po nahlášení škody přepravci nám prosím poškození nahlaste také – co nejdříve, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zásilky.
Pokud nebylo poškození při převzetí zásilky oznámeno přepravci (např. zásilka neměla viditelné vnější poškození), bereme v potaz reklamace do 7 dnů od doručení. V takovém případě vždy:
- nafocení zásilky a poškozeného zboží (před otevřením i po otevření),
- uvedení čísla faktury, ze které reklamované zboží pochází.
Pokud je dodržena lhůta 7 dnů, reklamace uznáváme v následujících případech:
- Poškozený obal produktu – řešíme formou dobropisu nebo dohodnuté slevy (v závislosti na míře poškození).
- Zboží je zjevně neprodejné (např. rozlitý parfém) – řešíme formou dobropisu.
Upozornění:
Reklamace mechanicky nefunkčního zboží nebo nepodloložené podezření na padělek nejsou akceptovány.
2) Vlastní odběr – Ex-Works Praha
Pokud si zboží vyzvedáváte vlastní dopravou, neneseme odpovědnost za poškození během přepravy.
- Během balení pořizujeme fotodokumentaci zásilky a tuto dokumentaci vám zasíláme společně s fakturou.
- Zboží předáváme vaší dopravě v perfektním stavu.
- Od momentu převzetí zásilky přepravcem nese veškerou odpovědnost klient.
- Při dodání podle podmínek EXW (Ex Works) je na straně klienta také povinnost zajistit pojištění zásilky.
Reklamace chybějícího zboží
Pokud zjistíte, že některé fakturované položky ve vaší zásilce chybí, kontaktujte nás okamžitě.
- Zkontrolujeme skladovou evidenci i záznamy z kamerového systému z doby balení zásilky.
- Pokud se potvrdí, že chyba byla na naší straně, nabízíme tyto možnosti nápravy:
- zaslání chybějícího zboží s další objednávkou,
- nebo vystavení dobropisu, pokud o položku již nemáte zájem.
Upozornění:
Ke každé reklamaci je nutné přiložit fotografie jako vizuální důkaz.
